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Kundenservice ist sehr wichtig und wir tun unser Bestes, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. 

Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten (außer an Wochenenden und Feiertagen). Nur auf Englisch.

Unsere Aufgabe ist es, Sie glücklich zu machen.

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FAQ

Hier finden Sie unsere Sammlung der häufigsten gestellten Fragen. Wir hoffen, das ist hilfreich für Sie.

Wenn Sie noch Fragen haben, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer per E-Mail mit, damit wir Ihre Bestelldaten leichter finden und den Vorgang beschleunigen können.

Wir wissen, dass Sie von Ihrem Kauf begeistert sind und bemühen uns daher, den Versandprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Über den folgenden Link können Sie die voraussichtliche Lieferzeit abrufen: Versand

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie kurz drauf Ihre Sendungsverfolgungsnummer, um die Sendung im Auge zu behalten.

 

Wir wissen, das die Nachverfolgung Ihrer Bestellung für Sie wichtig ist. Deshalb haben wir es Ihnen selbstverständlich ermöglicht, Ihre Bestellung zu verfolgen.

Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Bestellung, sobald diese von uns versendet wurde.

Alle unsere Bestell-E-Mails werden automatisch versendet.

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Posteingang, da er möglicherweise vom Filter abgefangen wurde. Wenn Sie es immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oben oder senden Sie eine E-Mail an support@floatinggriptrading.com

Um Ihre Identität zu überprüfen, werden wir die E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde, mit der E-Mail-Adresse abgleichen, die für die Kontaktaufnahme mit uns verwendet wurde. Sobald wir wissen, dass es sich um dieselbe E-Mail handelt, senden wir Ihnen eine Kopie der Bestellbestätigungs-E-Mail.

Es ist leicht zu ändern, keine Sorge. Kontaktieren Sie uns einfach über das Kontaktformular oben oder senden Sie eine E-Mail an support@floatinggriptrading.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer (falls vorhanden) oder Ihren vollständigen Namen an. Wir finden Sie dann in unserem System und korrigieren Ihre E-Mail-Adresse.

Falls Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular oben oder senden Sie eine E-Mail an support@floatinggriptrading.com Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu vereinbaren, wie Sie einen neuen erneut Senden können.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Ihre Lieferadresse sofort korrigieren.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, da dies den Vorgang beschleunigen wird.

Wenn Sie nach der voraussichtlichen Lieferzeit noch keine Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oben oder unter support@floatinggriptrading.com

Zuerst müssen wir überprüfen, ob Ihre Lieferadresse korrekt ist, und dann helfen wir beim Auffinden des Pakets und lösen gemeinsam mit Ihnen das Problem.

Bitte beachten Sie, dass wir nach dem Versand keine Kontrolle über das Paket haben. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie die falsche Version bestellt haben, senden Sie das Paket einfach zurück und vermerken auf dem Rückschein, auf welche Version Sie es umstellen müssen.

Sie zahlen die Rücknahmegebühr und dann bieten wir an, Ihre neue Sendung bei uns zu bezahlen.

 

 

Es tut uns sehr leid, dass Sie ein falsches Produkt erhalten haben. Das ist sehr unglücklich.

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@floatinggriptrading.com und wir werden Ihnen sofort helfen.

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Täglich von 9 bis 15 Uhr

Wir sind bereit, Sie von 9 bis 15 Uhr bestmöglich zu betreuen.

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Antworten innerhalb von 24 Stunden

Wir bemühen uns, Ihnen von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) innerhalb von 24 Stunden per E-Mail zu antworten. 

Der Kontakt über Social Media Plattformen dauert ca. 1-3 Tage.

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